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客户关系建立
707.55 CNY
3.0 Hours Formal CPD
建立客户关系课程旨在于，提升与客户建立关系的专业能力和技巧。课程内容包括五个学习模块，着重于如何与客户建立关系，从建立信任开始直到达成一项协议。
学习目标
Upcoming Dates
课程信息
适合此课程的学员
此课程适合所有专业人士，旨在于提高任何专业人士与客户接触交流的技能。
课程设置
本课程涉及5个模块，计为3小时CPD：
1. 客户关系：利害攸关
本课程旨在于介绍与客户接触的作用。 您将学习如何确定并评估客户满意度的标准，以及如何区分客户满意度和客户偏好；确认如何与客户的真实交流，深入了解创造客户忠诚度和成功管理情感方面的关键因素。在完成课程学习后，你将可以：
- 识别客户的需求
- 了解客户对你的评价
- 理解满足客户期望与建立客户忠诚度的不同
- 识别与客户接触过程中的关键人和关键时刻
- 理解情绪在处理客户关系中的作用
2. 客户关系：建立信任
与客户建立信任关系对于保持沟通和与他们合作以保护/建立商业利益至关重要。本单元将带你了解与客户接触中所存在挑战、 提高你的人际关系技能，以建立与客户的密切沟通。此外，课程将涵盖如何在困难的情况下保持关系。在完成课程学习后，你将可以：
- 通过给客户留下一个好的第一印象，来建立你的服务质量形象
- 成功应对与客户的面谈，建立并强化你与客户的私人关系
- 与客户建立密切沟通，保持与客户的态度和行为协调一致
- 识别你在客户关系中的地位，以便更好地管理一些微妙的情形
3. 客户关系：积极倾听
本单元旨在于如何鼓励客户需求的表达，回顾主动倾听的各种情景和方法。 其中包括提出正确的问题，克服相互理解的障碍，以及使用适当方式表现出同情的倾听。在完成课程学习后，你将可以：
- 进行成功的初次接触
- 倾听客户及其要求
- 恰到好处地提出问题，来识别客户需求
- 避免任何可能会导致人们误解的障碍
- 运用同理心倾听，以提高客户关系的有效性
4. 客户关系：达成共识
为了建立有效的客户关系所需的关键技能之一是达成协议的能力。本单元将演示如何使用客户需求来支持您的论点，学习使用以服务为宗旨的语言为客户带来好处，并排除困难来赢得客户忠诚度。在完成课程学习后，你将可以：
- 得到客户的关注，回应他们的需求
- 通过采用能突出你的服务质量的恰当措辞，来为你的提案增值
- 当客户犹豫不决或提出反对意见时，促进客户进行决策
5. 客户关系：提高客户忠诚度
这个单元内容将集中于如何保证客户满意度以发展忠诚度。 通过使用客户服务技能的实际示例，来辨识客户偏好的杠杆以及如何处理不满意的情况。此外，课程将演示如何明智地向客户提出建议以赢得可持续的业务。在完成课程学习后，你将可以：
- 利用客户满意来建立忠诚度
- 识别维持客户忠诚度的关键因素
- 表明你是以客户服务为中心的
- 处理客户投诉
- 将业务咨询机遇转化为额外的销售
课程价格：RMB707.55+ 6%增值税 = RMB750
