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客户关系建立

707.55 CNY

3.0 Hours Formal CPD

建立客户关系课程旨在于,提升与客户建立关系的专业能力和技巧。课程内容包括五个学习模块,着重于如何与客户建立关系,从建立信任开始直到达成一项协议。                                                                                                                                                          

学习目标

  • 识别客户的需求,与客户接触过程中的关键人和关键时刻
  • 与客户建立密切沟通,保持与客户的态度和行为协调一致
  • 运用同理心倾听,以提高客户关系的有效性
  • 通过采用能突出你的服务质量的恰当措辞,来为你的提案增值
  • 利用客户满意来建立忠诚度
  • Upcoming Dates

    课程信息

    适合此课程的学员

    此课程适合所有专业人士,旨在于提高任何专业人士与客户接触交流的技能。

    课程设置

    本课程涉及5个模块,计为3小时CPD:

    1. 客户关系:利害攸关

    本课程旨在于介绍与客户接触的作用。 您将学习如何确定并评估客户满意度的标准,以及如何区分客户满意度和客户偏好;确认如何与客户的真实交流,深入了解创造客户忠诚度和成功管理情感方面的关键因素。在完成课程学习后,你将可以:

    • 识别客户的需求
    • 了解客户对你的评价
    • 理解满足客户期望与建立客户忠诚度的不同
    • 识别与客户接触过程中的关键人和关键时刻
    • 理解情绪在处理客户关系中的作用

    2. 客户关系:建立信任

    与客户建立信任关系对于保持沟通和与他们合作以保护/建立商业利益至关重要。本单元将带你了解与客户接触中所存在挑战、 提高你的人际关系技能,以建立与客户的密切沟通。此外,课程将涵盖如何在困难的情况下保持关系。在完成课程学习后,你将可以:

    • 通过给客户留下一个好的第一印象,来建立你的服务质量形象
    • 成功应对与客户的面谈,建立并强化你与客户的私人关系
    • 与客户建立密切沟通,保持与客户的态度和行为协调一致
    • 识别你在客户关系中的地位,以便更好地管理一些微妙的情形

    3. 客户关系:积极倾听

    本单元旨在于如何鼓励客户需求的表达,回顾主动倾听的各种情景和方法。 其中包括提出正确的问题,克服相互理解的障碍,以及使用适当方式表现出同情的倾听。在完成课程学习后,你将可以:

    • 进行成功的初次接触
    • 倾听客户及其要求
    • 恰到好处地提出问题,来识别客户需求
    • 避免任何可能会导致人们误解的障碍
    • 运用同理心倾听,以提高客户关系的有效性

    4. 客户关系:达成共识

    为了建立有效的客户关系所需的关键技能之一是达成协议的能力。本单元将演示如何使用客户需求来支持您的论点,学习使用以服务为宗旨的语言为客户带来好处,并排除困难来赢得客户忠诚度。在完成课程学习后,你将可以:

    • 得到客户的关注,回应他们的需求
    • 通过采用能突出你的服务质量的恰当措辞,来为你的提案增值
    • 当客户犹豫不决或提出反对意见时,促进客户进行决策

    5. 客户关系:提高客户忠诚度

    这个单元内容将集中于如何保证客户满意度以发展忠诚度。 通过使用客户服务技能的实际示例,来辨识客户偏好的杠杆以及如何处理不满意的情况。此外,课程将演示如何明智地向客户提出建议以赢得可持续的业务。在完成课程学习后,你将可以:

    • 利用客户满意来建立忠诚度
    • 识别维持客户忠诚度的关键因素
    • 表明你是以客户服务为中心的
    • 处理客户投诉
    • 将业务咨询机遇转化为额外的销售

     

    课程价格:RMB707.55+ 6%增值税 = RMB750

    其他信息

    课程有效期: 90 Days

    语言: 中文

    课程类别: 领导力·商务技能

    会员价格: ¥707.55

    非会员价格: ¥707.55