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情绪与冲突控制
707.55 CNY
3.0 Hours Formal CPD
情绪与冲突控制课程，探讨了情感在有效管理和处理冲突的作用。该课程由五个模块组成，将帮助您识别不同的情绪是如何工作的，每一个管理方式如何表达和控制情绪。
学习目标
Upcoming Dates
课程信息
适合此课程的学员
此课程适合所有正在经历或可能遇到那些冲突情况或困难客户，与之相关的专业人士。
课程内容
情绪与冲突控制课程，探讨了情感在有效管理和处理冲突的作用。该课程由五个模块组成，将帮助您识别不同的情绪是如何工作的，每一个管理方式如何表达和控制情绪。本课程由以下五个在线学习构成，计3小时CPD：
1. 情绪对工作的影响
本模块探讨了情绪，冲突和信任之间的重要性和相互作用。 发展你的情绪平衡，将会帮助你解决任何未来的简单冲突。在完成课程学习后，你将可以：
- 了解情绪的运作方式
- 提高情绪感知能力
- 利用情绪来改善你和他人的关系
- 解决简单的冲突
2. 开发对情绪的意识
本模块专注于情绪如何工作的复杂性，探讨了大脑的作用和与情感智力相关的机制。在完成课程学习后，你将可以：
- 了解大脑在情绪机制中的基本作用
- 认识六种基本情绪和一些次级情绪
- 认识情绪在日常生活中的角色
- 认识情绪的作用
3. 理解情绪失控的情形
本模块的重点是识别和管理不连贯的情绪反应，试图说明这些反应的作用以及如何有效地管理它们。在完成课程学习后，你将可以：
- 识别你的情绪和由此引发的反应
- 管理由情绪引发的反应
- 应对他人的反应
4. 理解并积极表达愤怒
本模块将带您解决如何积极地管理个人及他人的愤怒，通过实际的例子确定有效控制愤怒情绪的实用方法。在完成课程学习后，你将可以：
- 识别愤怒的最初迹象
- 找到背后的隐藏信息
- 用恰当的方式表达愤怒
- 应对别人的愤怒情绪
5. 控制你的情绪
本模块探讨了控制你的情绪的重要性，并且介绍了积极思考的力量和管理情绪的工具。在完成课程学习后，你将可以：
- 理解为什么自制力至关重要
- 使用实用的工具来提高自制力
- 理解正向思维的重要性
- 制定行动计划