大客户管理

理解和明确大客户经理的功能及角色

获取和掌握对客户的深度理解

利用业务计划书来优化与客户的管理

管理项目团队来实施行动计划

正确的面对和解决大客户管理过程中经常遇到的问题

课程优势

重点客户管理（KAM）是近年来在销售和关系管理方面最终要的发展之一， KAM 是用于企业与企业之间商业往来的组织过程，用以管理企业与其战略客户之前的关系，并产生可衡量的商业利益。

适合此课程的学员

此课程适合于所有大客户经理，或负责重要客户的管理者。

课程内容

此课程包含5个模块，可计算3小时CPD：

1. 大客户经理角色的重要性

本章节将帮助你认同大客户管理的必要性；概括大客户管理的影响；定位大客户经理的使命和四种战略性角色；识别大客户管理各个阶段的不同特征。

在完成章节学习后，你将可以认识并明确大客户经理的角色内涵。

2. 有效分析重要客户

第二章内容讲述了如何进行有效分析的四个方面，以及如何更有深度地分析竞争形势、如何应用大客户经理的两个SWOT分析矩阵的实用工具。在完成课程学习后，你将能够通过以下方式增强对客户的认识：

• 有效地搜集大客户管理地有用信息
• 绘制实际有效地SWOT分析矩阵

3. 明确客户业务计划书的重要性

什么是客户业务计划书的意义和收益？本章节考量了如何制定客户业务计划书，评估你和客户关系的有效性，以及通过客户业务计划书来优化双方关系的的有效方法。在完成章节学习后，你将能够通过客户业务计划书来优化与客户的关系并测量关系的有效性。

4. 项目团队的行动计划原理

本章节内容涵盖了以下几个重要方面：理解作为管理者在项目管理中的角色，组织项目实施并激励整个团队，推动团队成员的合作，对人员进行长期管理。在完成章节学习后，你将能够：

• 理解自己在项目管理中的角色
• 激励和推动团队合作的发展
• 保持重点，避免冲突

5. 清除有效管理的五大障碍

作为总结，本章节审视了大客户经理对问题分析和行动的平衡，并且深入探讨了大客户经理的角色来培养跳出自身局限的能力，懂得如何预测并作为领导者给予员工激励。在完成章节学习后，你将能够：

• 在各类冲突和矛盾中，评估你的自身定位
• 识别自身优势，以及迈向进步各个步骤
• 通过自身的创新能力，来增强你的销售实力

 

课程价格：RMB707.55+ 6%增值税 = RMB750

课程有效期: 120 Days

语言: 中文

课程类别: 领导力·商务技能

会员价格: ￥707.55

非会员价格: ￥707.55